Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. CHAMP D’APPLICATION
La présente politique s’applique aux achats effectués sur ChrysOakArtist.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente applicables aux commandes passées sur le site.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, lorsqu’il achète à distance un bien bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit s’applique notamment aux œuvres originales déjà existantes et aux produits non personnalisés lorsque les conditions légales du droit de rétractation sont réunies.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer Chrys Oak Artist avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté adressée à :
Chrys Oak Artist
Christine Patricia ROBERT
2 Caminot de Surgere
64410 Mialos – France
E-mail : theoaks@live.fr
Le client dispose ensuite d’un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le bien.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Compte tenu de la nature, de la fragilité et de la valeur des œuvres d’art, il est vivement recommandé d’effectuer le retour dans un emballage assurant une protection appropriée de l’œuvre et au moyen d’un mode d’expédition suivi et suffisamment assuré.
Le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon état.
3. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner une œuvre réalisée spécialement sur commande selon des caractéristiques, dimensions, couleurs, sujet ou autres spécifications expressément demandées par le client.
Le simple fait qu’une œuvre originale soit une pièce unique déjà existante ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
4. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Le remboursement porte sur les sommes devant légalement être remboursées au consommateur.
Pour les ventes de biens, Chrys Oak Artist peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais pour le client.
5. ŒUVRE OU PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Le client est invité à vérifier l’état du colis et de l’œuvre dès leur réception.
Si le colis ou l’œuvre présente des dommages apparents, le client est invité à :
– photographier ou filmer l’extérieur et l’intérieur du colis ainsi que l’œuvre ;
– conserver l’ensemble de l’emballage et son contenu pendant le traitement du dossier ;
– lorsque cela est possible, émettre des réserves précises auprès du transporteur en cas de dommage visible lors de la livraison ;
– contacter Chrys Oak Artist dans les meilleurs délais à l’adresse theoaks@live.fr en indiquant le numéro de commande et en joignant les photographies ou vidéos permettant de constater le dommage.
Ces éléments permettent notamment de faciliter les démarches auprès du transporteur.
Cette procédure ne prive pas le consommateur des droits et garanties dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
6. PRODUIT NON CONFORME OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit non conforme à la commande, d’erreur d’envoi ou de défaut relevant des garanties légales applicables, le client est invité à contacter Chrys Oak Artist à l’adresse theoaks@live.fr.
Après examen de la situation, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits du consommateur et à la législation applicable.
7. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation et qu’il en a été préalablement informé.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Chrys Oak Artist ou d’une situation dans laquelle la législation impose leur prise en charge par le vendeur, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
8. CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Chrys Oak Artist
Christine Patricia ROBERT
2 Caminot de Surgere
64410 Mialos – France
E-mail : theoaks@live.fr
Téléphone : 07 67 67 30 08
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RETURNS AND REFUNDS POLICY
1. SCOPE
This policy applies to purchases made through ChrysOakArtist.com.
It supplements the Terms and Conditions of Sale applicable to orders placed through the website.
2. RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with French consumer law, where a distance purchase is subject to the statutory right of withdrawal, consumers have fourteen (14) days from receipt of the goods to exercise this right without having to provide a reason.
This right applies in particular to existing original artworks and non-personalised products where the statutory conditions for the right of withdrawal are met.
Customers wishing to exercise their right of withdrawal must notify Chrys Oak Artist before expiry of the fourteen (14) day period by means of a clear and unambiguous statement sent to:
Chrys Oak Artist
Christine Patricia ROBERT
2 Caminot de Surgere
64410 Mialos – France
Email: theoaks@live.fr
The customer then has a maximum of fourteen (14) days from notification of the decision to withdraw to return the goods.
Direct return shipping costs are borne by the customer.
Due to the nature, fragility and value of artworks, customers are strongly advised to return the artwork using packaging that provides suitable protection and a tracked shipping method with adequate insurance.
The customer is responsible for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and condition.
3. EXCEPTIONS TO THE RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with the exceptions provided for under French consumer law, the right of withdrawal does not apply, in particular, to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised.
This exception may therefore apply to an artwork specially commissioned according to dimensions, colours, subject matter or other specifications expressly requested by the customer.
The fact that an existing original artwork is a unique piece does not, in itself, remove the statutory right of withdrawal where that right otherwise applies.
4. REFUNDS FOLLOWING WITHDRAWAL
Where the right of withdrawal has been validly exercised, reimbursement will be made in accordance with the time limits and conditions laid down by applicable law.
The refund covers all amounts that must legally be reimbursed to the consumer.
For sales of goods, Chrys Oak Artist may withhold reimbursement until the goods have been recovered or until the customer provides evidence that they have been returned, whichever occurs first.
The refund will be made using the same means of payment as that used for the original transaction, unless the customer expressly agrees to another means of reimbursement and provided that this does not result in any fees for the customer.
5. ARTWORK OR PRODUCT DAMAGED DURING DELIVERY
Customers are encouraged to inspect the parcel and artwork immediately upon delivery.
If the parcel or artwork shows visible signs of damage, customers are encouraged to:
– photograph or film the outside and inside of the parcel as well as the artwork;
– keep all packaging and contents while the claim is being processed;
– where possible, make precise reservations with the carrier if visible damage is noticed upon delivery;
– contact Chrys Oak Artist as soon as possible at theoaks@live.fr, providing the order number and photographs or videos showing the damage.
This information may facilitate any claim made against the carrier.
This procedure does not affect the consumer’s statutory rights and guarantees under applicable law.
6. NON-CONFORMING PRODUCT OR ORDER ERROR
In the event of a product that does not conform to the order, an incorrect item being sent, or a defect covered by applicable statutory guarantees, customers are invited to contact Chrys Oak Artist at theoaks@live.fr.
After reviewing the circumstances, an appropriate solution will be offered in accordance with the consumer’s rights and applicable law.
7. RETURN SHIPPING COSTS
Direct return shipping costs are borne by the customer when exercising the statutory right of withdrawal, provided that the customer was informed of this before entering into the contract.
Where the return results from an error attributable to Chrys Oak Artist or from circumstances in which applicable law requires the seller to bear such costs, the relevant costs will be covered in accordance with applicable legal provisions.
8. CONTACT
For any questions regarding returns or refunds:
Chrys Oak Artist
Christine Patricia ROBERT
2 Caminot de Surgere
64410 Mialos – France
Email: theoaks@live.fr
Telephone: +33 7 67 67 30 08