Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement

1) Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats effectués sur ChrysOakArtist.com.

2) Œuvres originales

  • Pas de retours ni d’échanges en temps normal, compte tenu du caractère unique des pièces.

  • Exception – dommage à la livraison ou vice avéré : si l’œuvre arrive endommagée ou présente un défaut majeur, voir la procédure §5.

  • Selon l’évaluation (photos/constat, dossier transporteur), nous proposerons restauration, remboursement partiel/total, ou retour à nos frais le cas échéant.

  • À chaque expédition, nous réalisons des photos/vidéos de l’œuvre et de l’emballage pour tracer l’état avant envoi.

3) Impressions en série limitée

  • Remplacement ou remboursement uniquement en cas de dommage à la livraison ou d’erreur d’envoi.

  • Si une édition de remplacement n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

4) Droit de rétractation (UE)

  • Pour les produits non personnalisés (ex. certaines impressions), les clients de l’UE disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.

  • Les commandes personnalisées/commissions sont exclues de ce droit (art. L221-28 Code conso).

  • En cas de rétractation valable : retour en état d’origine et emballage d’origine, assuré et suivi ; les frais de retour sont à la charge du client. Remboursement sous 14 jours après réception et vérification.

5) Procédure en cas de dommage à la livraison

Pour que l’assurance du transporteur puisse s’appliquer :

Photographiez/filmez immédiatement l’emballage (extérieur/intérieur) et l’œuvre.

6) Frais de retour

  • À notre charge si nous confirmons un dommage transport ou une erreur de notre part.

  • À la charge du client pour les retours au titre de la rétractation (voir §4).

7) Contact

Toute question : theoaks@live.fr

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Returns & Refunds Policy 

1) Scope

This policy applies to purchases made on ChrysOakArtist.com.

2) Original artworks

  • No returns or exchanges as a rule, due to the unique nature of each piece.

  • Exception – transit damage or proven defect: if your artwork arrives damaged or with a major defect, see §5.

  • Depending on our assessment (photos/report, carrier claim), we may offer restoration, a partial/full refund, or a return at our expense.

  • We create photos/videos of each artwork and its packaging prior to dispatch for traceability.

3) Limited-edition prints

  • Replacement or refund only in case of transit damage or shipment error.

  • If a replacement edition is unavailable, a refund will be issued.

4) EU Right of Withdrawal

  • For non-custom products, EU customers have 14 days from receipt to exercise the right of withdrawal.

  • Custom/commissioned works are excluded from this right.

  • For valid withdrawals: item must be returned in original condition and packaging, with tracking and insurance; return shipping is at the customer’s expense. Refund within 14 days after receipt and inspection.

5) If your order arrives damaged

To enable the carrier’s insurance claim:

  1. Photograph/video the outer & inner packaging and the item immediately.

  2. Keep all packaging and contents until the claim is closed.

  3. If visible damage on delivery, note precise reservations with the courier.

  4. Contact us within 7 days at theoaks@live.fr with your order number, photos/videos, and a description of the damage.
    We will file the carrier claim and update you on the outcome (replacement, repair, refund).

6) Return shipping costs

  • Covered by us where transit damage or our error is confirmed.

  • Covered by the customer for returns under the EU withdrawal right (see §4).

7) Contact

Any questions: theoaks@live.fr